CONDIZIONI GENERALI DI VIAGGIO E DI CONTRATTO

1.1 Campo d'applicazione

Le presenti Condizioni generali di viaggio e di contratto si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso voyageplan, salvo diversa indicazione nella conferma scritta.

1.2 Prestazioni di terzi

Per tutti gli «arrangiamenti solo volo» e le singole prestazioni intermediate da voyageplan valgono le Condizioni generali di trasporto delle compagnie aeree responsabili o le Condizioni generali di contratto delle aziende intermediate. Per le prestazioni intermediate il contratto è concluso direttamente tra Lei e le aziende intermediate. voyageplan non risponde dell'adempimento dei loro contratti.

2.1 Conclusione del contratto

Il contratto tra Lei e voyageplan è concluso con l'accettazione senza riserve della Sua iscrizione, effettuata di persona o per telefono presso la Sua agenzia di prenotazione. Da questo momento i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto (comprese le presenti Condizioni generali di viaggio e di contratto) diventano effettivi per Lei e per voyageplan. In caso di prenotazione scritta, per e-mail, SMS ecc. o tramite il nostro sito web, riceverà un'accettazione esplicita della Sua iscrizione.

voyageplan ha il diritto di rifiutare un'iscrizione entro un termine adeguato e senza indicarne i motivi.

2.2 Prenotazione per più partecipanti

Se, in qualità di persona che effettua la prenotazione, iscrive altri partecipanti al viaggio, risponde dei loro obblighi contrattuali (in particolare del pagamento del prezzo del viaggio) come dei propri.

Gli accordi contrattuali e le presenti Condizioni generali di viaggio e di contratto si applicano a tutti i partecipanti al viaggio (compresi i «viaggiatori sostitutivi» secondo la cifra 5.5).

2.3 Indicazione dei nomi

Al momento della prenotazione è tenuto a indicare il Suo nome e quelli dei Suoi compagni di viaggio esattamente come figurano nel documento d'identità utilizzato per il viaggio (passaporto ecc.). Se i nomi riportati sui documenti di viaggio, in particolare sul biglietto aereo, non corrispondono a quelli del documento d'identità (per esempio Charly invece di Charles o Nath invece di Nathalie), la prestazione può esserLe rifiutata, ad esempio dalla compagnia aerea, oppure possono sorgere spese per la riemissione del biglietto. In tal caso le prestazioni non usufruite non vengono rimborsate.

3.1 Le nostre prestazioni

3.1.1 Le nostre prestazioni risultano dalla descrizione delle prestazioni nel nostro catalogo, sul nostro sito web, nella descrizione del viaggio e nella conferma di viaggio. Desideri particolari da parte Sua o accordi supplementari fanno parte del contratto solo se sono stati confermati per iscritto e senza riserve dall'agenzia di prenotazione.

3.1.2 L'agenzia di prenotazione non è autorizzata a fornirLe garanzie che non risultino dal nostro catalogo, dal nostro sito web o da altra documentazione da noi pubblicata.

3.1.3 Se l'agenzia di prenotazione Le mette a disposizione, per esempio, cataloghi di hotel ecc. non pubblicati da noi, queste indicazioni non sono vincolanti per noi. Lo stesso vale per le informazioni che riceve direttamente dai fornitori di prestazioni o che trova su Internet, nei forum ecc.

3.2 Inizio delle prestazioni

Salvo diversa indicazione nella descrizione del viaggio, le prestazioni di voyageplan iniziano all'aeroporto in Svizzera, per i viaggi in pullman nel luogo di partenza del pullman e per i viaggi in nave nel porto d'imbarco.

Arrivare puntualmente al luogo di partenza del viaggio è di Sua responsabilità. Ciò vale anche se l'agenzia di prenotazione organizza il Suo trasferimento al luogo di partenza al di fuori del nostro programma.

3.3 Nomi delle compagnie aeree operative

In virtù di disposizioni di legge siamo tenuti a comunicarLe i nomi delle compagnie aeree che effettuano i voli non appena sono noti. Ci riserviamo il diritto di sostituire una compagnia aerea con un'altra. In tal caso Le verrà comunicato il più presto possibile il nome della nuova compagnia aerea.

4.1 Prezzi

I prezzi dei pacchetti forfettari sono indicati nel catalogo o nel listino prezzi, su Internet o in altri supporti pubblicitari. Salvo diversa indicazione nell'offerta, nel listino prezzi o sul sito web, i prezzi dei pacchetti forfettari si intendono per persona con sistemazione in camera doppia. I prezzi sono espressi in franchi svizzeri.

Fanno stato i prezzi validi al momento della prenotazione per la data di partenza scelta.
Per le modifiche di prezzo dopo la conclusione del contratto vedi cifra 6.

4.2 Pagamenti con carta di credito e assegni Reka

I nostri prezzi sono prezzi per pagamento in contanti. Per i pagamenti con carta di credito addebitiamo un supplemento dell'1%, ma almeno CHF 20.00. Per i pagamenti con assegni Reka addebitiamo un supplemento del 3.5%, ma almeno CHF 20.00. Non accettiamo Reka-Rail.

4.3 Prezzi in funzione dell'età

Per i prezzi che dipendono dall'età della persona interessata, per esempio le riduzioni per bambini, fa stato l'età all'inizio del viaggio (data). In caso di indicazioni errate ci riserviamo il diritto di ricalcolare il prezzo del viaggio e di fatturare eventuali differenze. Ciò vale anche dopo la conclusione del viaggio.

4.4 Condizioni di pagamento

4.4.1 Alla conclusione del contratto va versato il seguente acconto: 30% dell'importo totale della fattura entro 10 giorni. I premi assicurativi vanno pagati insieme all'acconto. I biglietti aerei e le prestazioni che devono essere garantite tramite pagamento sono compresi nell'acconto, anche se questo supera il 30%.

4.4.2 Il saldo del prezzo del viaggio va pagato al più tardi 45 giorni prima della partenza.

4.4.3 Se l'acconto o il saldo non vengono versati entro i termini, abbiamo il diritto di rifiutare le prestazioni di viaggio dopo la scadenza di un breve termine supplementare. In tal caso il viaggio è considerato annullato e diventano esigibili le spese di annullamento secondo la cifra 5.

4.4.4 Se il pagamento con carta di credito non viene onorato, si applica la cifra 4.4.3. Se si trova già in viaggio, resta dovuto l'intero prezzo del viaggio, a cui si aggiungono eventuali interessi di mora e spese d'incasso.

4.5 Prenotazioni a breve termine

Per le prenotazioni last minute l'intero importo della fattura va pagato alla conclusione del contratto. Per il resto si applicano per analogia le cifre da 4.2 a 4.4.4.

4.6 Spese di prenotazione

Riscuotiamo le seguenti spese di prenotazione, fatturate in aggiunta al prezzo del viaggio: forfait di prenotazione per incarico CHF 70.00

Per le prenotazioni di voli addebitiamo spese di trattamento di CHF 40.00 per biglietto. A queste si aggiungono, per ogni biglietto, le seguenti spese di prenotazione:
Biglietto aereo Europa (Ticket Service Charge) CHF 50.00
Biglietto aereo intercontinentale (Ticket Service Charge) CHF 100.00
Biglietto aereo Business Class CHF 210.00
Biglietto aereo First Class CHF 310.00

4.7 Spese di prenotazione e consulenza della Sua agenzia di viaggi

Le facciamo presente che, oltre ai prezzi indicati nel catalogo o nella descrizione del viaggio, la Sua agenzia di prenotazione può riscuotere ulteriori spese per la consulenza e la prenotazione. La Sua agenzia di prenotazione La informerà in merito.

4.8 Documenti di viaggio

4.8.1 Salvo diverso accordo, i documenti di viaggio Le vengono consegnati o inviati dopo il ricevimento del pagamento dell'intero importo della fattura, di regola 10 giorni prima dell'inizio del viaggio. Se non riceve i documenti di viaggio (biglietti, voucher alberghieri ecc.) entro questo termine, La preghiamo di avvisare immediatamente la Sua agenzia di prenotazione.

5.1 Generalità

Se desidera modificare la Sua prenotazione o annullare il viaggio, deve comunicarlo alla Sua agenzia di prenotazione di persona o per lettera raccomandata. Contemporaneamente vanno restituiti all'agenzia di prenotazione i documenti di viaggio già ricevuti.

5.2 Spese di trattamento

5.2.1 In caso di modifiche della prenotazione quali cambiamento del nome, designazione di una persona sostitutiva, modifica delle date di viaggio entro il periodo di validità del programma di viaggio, delle prestazioni prenotate in aggiunta, della destinazione o del luogo di partenza ecc., nonché in caso di annullamento, Le vengono addebitati CHF 60.00 per persona, al massimo CHF 120.00 per dossier, a titolo di spese di trattamento (vedi cifra 5.3).

5.2.2 Le modifiche e i cambi di prenotazione entro i termini di annullamento indicati qui di seguito (vedi cifra 5.3) sono considerati un annullamento con contemporanea nuova prenotazione. Se la modifica o il cambio di prenotazione comporta solo spese di lieve entità, vengono addebitate unicamente queste.

5.2.3 In caso di modifiche o cambi di prenotazione al di fuori del periodo di validità della descrizione del viaggio si applicano le condizioni di annullamento secondo la cifra 5.3.

5.2.4 Se ha stipulato un'assicurazione spese di annullamento (cifra 5.4), verifichi nella polizza se queste spese di trattamento sono assunte dalla compagnia d'assicurazione.

5.3 Spese di annullamento

5.3.1 In caso di modifica, cambio di prenotazione o annullamento meno di 45 giorni prima dell'inizio del viaggio vengono addebitate, oltre alle spese di trattamento (cifra 5.2), le seguenti spese di annullamento:
45 – 31 giorni prima della partenza: 25 % del prezzo del viaggio
30 – 15 giorni prima della partenza: 50 % del prezzo del viaggio
14 – 8 giorni prima della partenza: 75 % del prezzo del viaggio
7 – 0 giorni prima della partenza, mancata presentazione: 100 % del prezzo del viaggio

5.3.2 Voli internazionali: spese di trattamento prima dell'emissione del biglietto: CHF 60.00 per biglietto, max. CHF 120.00 per dossier. Spese di annullamento dopo l'emissione del biglietto: CHF 200.00 per biglietto, più le tasse ufficiali della compagnia aerea (a seconda della compagnia aerea fino a un massimo del 100%).

5.3.3 Eventuali spese di annullamento diverse sono indicate nella descrizione del viaggio o nella conferma della fattura.

5.3.4 Per il calcolo della data di annullamento o di modifica fa stato il momento in cui la Sua dichiarazione di annullamento giunge all'agenzia di prenotazione durante il normale orario d'ufficio; il sabato, la domenica e nei giorni festivi fa stato il giorno feriale successivo. Questa regola vale anche per le comunicazioni per e-mail, tramite il nostro sito web, la nostra segreteria telefonica, il nostro fax o altri mezzi elettronici.

5.4 Assicurazione spese di annullamento

5.4.1 Le raccomandiamo di stipulare un'assicurazione spese di annullamento. In caso di sinistro le spese di annullamento vengono così coperte. Fa stato la polizza assicurativa valida al momento della prenotazione.

5.4.2 In caso di annullamento, su Sua esplicita richiesta, la Sua agenzia di prenotazione gestisce l'evento assicurato con la compagnia d'assicurazione. Per questo lavoro l'agenzia di prenotazione può addebitarLe spese di trattamento.

5.4.3 Se annulla il viaggio, il premio dell'assicurazione spese di annullamento resta dovuto e non viene rimborsato. Anche se ha stipulato un'assicurazione spese di annullamento, resta debitrice o debitore delle spese di annullamento.

5.5 Viaggiatori sostitutivi

Se deve annullare il viaggio, può designare una persona sostitutiva. La persona sostitutiva deve essere disposta a subentrare nel contratto alle condizioni esistenti. Deve inoltre soddisfare i requisiti particolari del viaggio (salute ecc.) e alla sua partecipazione non devono opporsi prescrizioni di legge o disposizioni delle autorità. Per determinati viaggi, a causa di particolari condizioni di trasporto o di altro tipo, non è possibile effettuare un cambio di prenotazione, oppure è possibile solo fino a una data determinata (che può differire dai termini indicati qui di seguito).

Di regola la sostituzione con un'altra persona è possibile:
a. per i viaggi in Svizzera fino all'inizio del viaggio;
b. per i viaggi in Europa e nei Paesi senza obbligo di visto fino a due giorni prima dell'inizio del viaggio (escluso il giorno di partenza);
c. per i viaggi all'estero e nei Paesi con obbligo di visto previo accordo con la Sua agenzia di prenotazione e nei limiti delle nostre possibilità organizzative (tempo necessario per ottenere i visti, riemissione dei documenti ecc.)

Le spese di trattamento (vedi cifra 5.2) e tutti i costi supplementari sono a carico Suo e della persona sostitutiva. Se una persona sostitutiva subentra nel contratto, Lei risponde solidalmente con essa del pagamento del viaggio.

voyageplan Le comunica entro un termine adeguato se la persona sostitutiva designata può partecipare al viaggio (in alta stagione ciò può richiedere diversi giorni); per i viaggi con requisiti di partecipazione è necessaria una verifica.

Se designa la persona sostitutiva troppo tardi o se questa non può partecipare a causa dei requisiti del viaggio, di prescrizioni delle autorità, di disposizioni di legge ecc., la Sua rinuncia al viaggio è considerata un annullamento (vedi cifra 5.2 segg.).

6.1 Modifiche prima della conclusione del contratto

voyageplan si riserva espressamente il diritto di modificare, prima della Sua prenotazione, le indicazioni del catalogo, le descrizioni delle prestazioni, le offerte sulle pagine Internet ecc. nonché i prezzi. In tal caso la Sua agenzia di prenotazione La informerà prima della conclusione del contratto.

6.2 Modifiche di prezzo dopo la conclusione del contratto

6.2.1 Aumenti di prezzo dopo la conclusione del contratto possono derivare da:
a. un aumento successivo dei costi di trasporto (compresi i supplementi carburante);
b. tributi o tasse introdotti ex novo o aumentati (quali tasse aeroportuali, tasse d'atterraggio, tasse d'imbarco e di sbarco, tasse di sicurezza, introduzione o aumento di imposte e tasse statali, aumenti di prezzo imposti dallo Stato ecc.)
c. fluttuazioni dei tassi di cambio.

Se i costi di queste prestazioni di viaggio aumentano, possono esserLe riaddebitati. Il prezzo del viaggio aumenta di conseguenza.

6.2.2 La informiamo di un aumento di prezzo al più tardi 3 settimane prima dell'inizio del viaggio. Se l'aumento supera il 10 % (riferito al prezzo complessivo del viaggio per persona), Le spettano i diritti secondo la cifra 6.4.

6.3 Modifiche del programma e dei trasporti dopo la Sua prenotazione e prima dell'inizio del viaggio

voyageplan si riserva inoltre il diritto, nel Suo interesse, di modificare il programma di viaggio o singole prestazioni convenute (quali alloggio, mezzi di trasporto, compagnie aeree, orari di volo ecc.) in caso di forza maggiore, circostanze imprevedibili o inevitabili, provvedimenti delle autorità, scioperi ecc. voyageplan si impegna a offrirLe prestazioni sostitutive equivalenti.

voyageplan La informa il più presto possibile di tali modifiche e delle loro ripercussioni sul prezzo.

6.4 I Suoi diritti in caso di aumento del prezzo del viaggio, di modifica del programma o di modifiche dei trasporti dopo la conclusione del contratto

6.4.1 Se la modifica del programma o di singole prestazioni convenute comporta una modifica considerevole di un punto essenziale del contratto o se l'aumento di prezzo supera il 10% del prezzo complessivo del viaggio per persona, Lei ha i seguenti diritti:
a. può accettare la modifica del contratto;
b. può recedere dal contratto per iscritto entro 5 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione e ottiene immediatamente il rimborso del prezzo del viaggio già pagato;
c. oppure può comunicarci per iscritto, entro 5 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione, che desidera partecipare a un viaggio sostitutivo equivalente da noi proposto. Ci impegniamo a offrirLe un'alternativa di questo tipo. Se il viaggio sostitutivo costa meno, Le viene rimborsata la differenza di prezzo. Se costa di più, è dovuto il prezzo originariamente convenuto.

6.4.2 Se non informa né noi né l'agenzia di prenotazione secondo la cifra 6.4.1 b. o c., accetta l'aumento di prezzo, la modifica del programma o la modifica delle singole prestazioni convenute. Il termine di cinque giorni è rispettato se la lettera viene consegnata alla posta il 5° giorno.

7.1 Annullamento per motivi a Lei imputabili

voyageplan ha il diritto di annullare il Suo viaggio se il Suo comportamento giustifica un simile provvedimento. In tal caso voyageplan Le rimborsa il prezzo del viaggio già pagato; sono escluse ulteriori pretese. Restano riservate le spese di annullamento secondo la cifra 5.2 segg. e le richieste di risarcimento dei danni.

7.2 Numero minimo di partecipanti

Per determinati viaggi dell'organizzatore o di voyageplan è richiesto un numero minimo di partecipanti, indicato nella rispettiva descrizione del viaggio. Se il numero minimo di partecipanti non viene raggiunto, l'organizzatore può annullare il viaggio al più tardi tre settimane prima dell'inizio del viaggio. In tal caso Le rimborsiamo il prezzo del viaggio pagato (i premi assicurativi non vengono rimborsati o restano dovuti). Sono escluse ulteriori pretese da parte Sua.

7.3 Eventi imprevedibili, forza maggiore, scioperi

7.3.1 In caso di eventi imprevedibili o inevitabili, forza maggiore (p. es. catastrofi naturali, epidemie, disordini), provvedimenti delle autorità di qualsiasi tipo o scioperi che rendono più difficile, mettono in pericolo o impediscono il viaggio, l'organizzatore o voyageplan può annullare il viaggio. In tal caso il prezzo del viaggio pagato viene rimborsato (i premi assicurativi non vengono rimborsati o restano dovuti). Sono escluse ulteriori pretese da parte Sua.

7.3.2 Nel decidere se un viaggio possa essere effettuato, teniamo conto delle raccomandazioni del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) e dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) e verifichiamo se sussiste un pericolo concreto per il viaggio e/o per i partecipanti. In caso di pericolo effettivo e concreto o di un possibile futuro pericolo concreto ci riserviamo il diritto di annullare il viaggio.

8.1 L'organizzatore o voyageplan si impegna a effettuare il viaggio come convenuto. Modifiche delle prestazioni e del programma possono tuttavia rivelarsi necessarie. In tal caso l'organizzatore o voyageplan Le offre, nella misura del possibile, una soluzione equivalente. Se l'alternativa comporta per voyageplan un onere o costi sproporzionati, voyageplan può rifiutarla. Eventuali costi supplementari sono a carico dei viaggiatori.

8.2 Se le modifiche del programma o delle prestazioni o la mancata fornitura di prestazioni sono dovute a forza maggiore, voyageplan ha il diritto di non offrire un'alternativa. Eventuali costi supplementari sono a carico dei viaggiatori.

8.3 Se la modifica delle prestazioni o del programma riguarda una parte considerevole del viaggio convenuto, voyageplan Le rimborsa l'eventuale minor valore oggettivo tra il prezzo del viaggio convenuto e il valore delle prestazioni fornite (vedi cifra 11).

9.1 Se deve interrompere anticipatamente il viaggio o non può usufruire di singole prestazioni, il prezzo del pacchetto forfettario e delle prestazioni non usufruite non può esserLe rimborsato. Eventuali prestazioni non usufruite Le vengono rimborsate, dedotte adeguate spese di trattamento, purché non siano fatturate a voyageplan da partner terzi, non si tratti di prestazioni di lieve entità e il rimborso non sia in contrasto con disposizioni di legge o delle autorità.

9.2 In casi d'emergenza (p. es. malattia o infortunio, grave malattia o decesso di un familiare) l'accompagnatore dell'organizzatore, la rappresentanza locale dell'organizzatore, il fornitore di prestazioni o voyageplan La sostiene, nella misura del possibile, nell'organizzazione del viaggio di ritorno.

9.3 Tutte le spese, ad esempio per il trasporto ecc., sono a Suo carico. A questo proposito consideri anche la possibilità di stipulare una cosiddetta assicurazione per il rientro, non compresa nel prezzo del viaggio. Ulteriori informazioni sono disponibili su richiesta presso la Sua agenzia di prenotazione.

10.1 Termine di reclamo e richiesta di rimedio

Se il viaggio non corrisponde agli accordi contrattuali o se subisce un danno, è tenuto a rivolgersi immediatamente all'accompagnatore dell'organizzatore o alla rappresentanza locale dell'organizzatore, a segnalare la carenza o il danno riscontrato e a chiedere un rimedio. Se sul posto non sono presenti né un accompagnatore né una rappresentanza dell'organizzatore, va informato il fornitore di prestazioni interessato, chiedendogli di porre rimedio.

10.2 L'accompagnatore dell'organizzatore, la rappresentanza locale dell'organizzatore o il fornitore di prestazioni si impegna a porre rimedio entro un termine adeguato. Se entro un termine adeguato non viene posto rimedio o se il rimedio offerto è insufficiente, deve farsi confermare per iscritto dall'accompagnatore dell'organizzatore, dalla rappresentanza locale dell'organizzatore o dal fornitore di prestazioni le carenze lamentate o il danno subito nonché il mancato rimedio. Queste persone non sono autorizzate a riconoscere richieste di risarcimento di alcun genere.

10.3 Se, contrariamente alle aspettative, non può rivolgersi all'accompagnatore dell'organizzatore, alla rappresentanza locale dell'organizzatore o al fornitore di prestazioni, o se da loro non riceve alcun aiuto, La preghiamo di contattarci direttamente. Le indicazioni necessarie Le vengono fornite insieme ai documenti di viaggio.

10.4 A seconda della destinazione, in caso di carenze e danni può essere convenuta una procedura diversa.

10.5 Rimedio autonomo

Se entro un termine adeguato non viene posto rimedio e si tratta di una carenza sostanziale, ha il diritto di porvi rimedio autonomamente. Le spese da Lei sostenute Le vengono rimborsate dall'organizzatore, dietro presentazione dei giustificativi, nei limiti del viaggio originariamente convenuto (categoria d'albergo, mezzi di trasporto ecc.), a condizione che abbia presentato un reclamo e richiesto una conferma scritta (vedi cifre da 10.1 a 10.3; per ulteriori dettagli vedi cifra 11).

10.6 Come far valere le Sue pretese nei confronti di voyageplan

Se intende far valere nei confronti di voyageplan carenze o pretese di rimborso o di risarcimento dei danni, deve inviare il Suo reclamo per iscritto a voyageplan entro un mese dalla fine contrattuale del viaggio. Al reclamo vanno allegati la conferma dell'accompagnatore dell'organizzatore, della rappresentanza locale dell'organizzatore o del fornitore di prestazioni ed eventuali mezzi di prova.

10.7 Decadenza delle Sue pretese

Se non segnala carenze o danni secondo le cifre da 10.1 a 10.3, perde tutte le pretese, quali il diritto a un rimedio, al rimedio autonomo, alla riduzione del prezzo del viaggio, alla risoluzione del contratto, al risarcimento dei danni ecc. Lo stesso vale se non ha fatto valere per iscritto la Sua pretesa presso di noi entro un mese dalla fine del viaggio. Restano riservate le disposizioni relative ai bagagli aerei (vedi cifra 10.8).

10.8 Bagagli aerei

Danni ai bagagli o una consegna tardiva degli stessi vanno denunciati immediatamente sul posto alla compagnia aerea responsabile con un rapporto di irregolarità (P.I.R.). Di regola le compagnie aeree respingono le richieste di risarcimento se non è stato compilato alcun rapporto o se la richiesta viene presentata in ritardo.

Perde tutte le pretese se i bagagli danneggiati non vengono segnalati entro 7 giorni dal ricevimento e i danni dovuti alla consegna tardiva dei bagagli entro 21 giorni dalla loro messa a disposizione.

11.1 Generalità

Nei limiti delle disposizioni seguenti, voyageplan Le rimborsa il valore delle prestazioni convenute ma non fornite o fornite in modo carente, i Suoi costi supplementari e i danni subiti, nella misura in cui l'accompagnatore dell'organizzatore, la rappresentanza locale dell'organizzatore, il fornitore di prestazioni o noi stessi non siamo in grado di fornire sul posto una prestazione sostitutiva equivalente.

In caso di rimedio autonomo (cifra 10.5) i Suoi costi supplementari Le vengono rimborsati fino a un massimo del doppio del prezzo del viaggio per persona o per viaggiatore. Restano riservate le disposizioni delle cifre 8.1 segg.

11.2.2 Esclusioni di responsabilità 

voyageplan non si assume alcuna responsabilità se il mancato o carente adempimento del contratto è riconducibile alle seguenti cause:

a. omissioni da parte Sua prima o durante il viaggio;

b. omissioni imprevedibili o inevitabili di un terzo che non partecipa alla fornitura delle prestazioni convenute contrattualmente;

c. forza maggiore o un evento che voyageplan o il fornitore di prestazioni, nonostante tutta la diligenza dovuta, non poteva prevedere né evitare,

In questi casi è esclusa qualsiasi obbligazione di voyageplan al risarcimento dei danni e all'indennizzo di danni immateriali, di danni per vacanza rovinata o di misure di rimedio autonomo.

11.2.3 Danni alle persone

voyageplan risponde dei danni alle persone derivanti dal mancato o carente adempimento del contratto nei limiti delle presenti Condizioni generali di viaggio e di contratto, degli accordi e delle convenzioni internazionali applicabili, delle leggi fondate su convenzioni internazionali nonché delle leggi nazionali.

11.2.4 Altri danni (danni materiali, patrimoniali ecc.)

Per gli altri danni, ossia i danni che non sono danni alle persone e che derivano dal mancato o carente adempimento del contratto, la responsabilità di voyageplan è limitata al massimo al doppio del prezzo del viaggio per viaggiatore, salvo che il danno sia stato causato intenzionalmente o per negligenza grave; restano riservate le presenti Condizioni generali di viaggio e di contratto, le convenzioni internazionali applicabili, le leggi fondate su convenzioni internazionali nonché le leggi nazionali che prevedono limiti di responsabilità inferiori o esclusioni di responsabilità.

11.2.5 Tempo perso, mancato godimento della vacanza ecc.

voyageplan non risponde del tempo perso, del mancato godimento della vacanza, dei danni per vacanza rovinata ecc. durante le vacanze.

11.2.6 Oggetti di valore, denaro contante, gioielli, carte di credito, attrezzatura foto/video, telefoni cellulari ecc.

Le facciamo espressamente presente che la custodia sicura di oggetti di valore, denaro contante, gioielli, carte di credito, apparecchi fotografici e videocamere, telefoni cellulari ecc. è di Sua responsabilità. Negli hotel gli oggetti di valore vanno custoditi nella cassaforte. Questi oggetti non devono in alcun caso essere lasciati in un veicolo incustodito o altrimenti senza sorveglianza. In caso di furto, perdita, danneggiamento o uso abusivo di oggetti di valore, denaro contante, gioielli, carte di credito, attrezzatura foto e video, telefoni cellulari ecc. non ci assumiamo alcuna responsabilità.

11.2.7 Orari di auto, treni, aerei, navi ecc.

Nonostante un'accurata organizzazione del viaggio, non possiamo garantire il rispetto degli orari. Possono verificarsi ritardi in particolare in caso di traffico intenso, code, incidenti, sovraccarico degli aeroporti, deviazioni, ritardi nelle operazioni doganali ecc. In questi casi non ci assumiamo alcuna responsabilità. Le consigliamo di tenere conto di eventuali ritardi nella pianificazione del Suo viaggio.

11.3 Manifestazioni durante il viaggio

Durante il viaggio possono essere prenotate, al di fuori del programma di viaggio convenuto, manifestazioni o escursioni locali. Non si può escludere che tali manifestazioni ed escursioni comportino dei rischi. La partecipazione a tali manifestazioni ed escursioni avviene sotto la propria responsabilità. Queste manifestazioni ed escursioni sono organizzate da aziende terze (prestazioni di terzi). voyageplan non è Sua controparte contrattuale e non si assume alcuna responsabilità. Si tratta di prestazioni di terzi anche se le prenota presso una delle nostre rappresentanze locali o se vi partecipa un accompagnatore dell'organizzatore.

11.4 Responsabilità extracontrattuale

La responsabilità extracontrattuale è disciplinata dalle disposizioni di legge e dalle convenzioni internazionali pertinenti. Per gli altri danni (ossia i danni che non sono danni alle persone) la responsabilità è in ogni caso limitata al doppio del prezzo del viaggio per persona o per viaggiatore, a meno che convenzioni internazionali, leggi fondate su convenzioni internazionali, leggi nazionali o le presenti Condizioni generali di viaggio e di contratto prevedano limiti di responsabilità inferiori o un'esclusione della responsabilità.

11.5 Prescrizione

Tutte le pretese si prescrivono in un anno dalla fine contrattuale del viaggio. Restano riservati termini di prescrizione più brevi previsti da convenzioni internazionali, da leggi fondate su convenzioni internazionali o da leggi nazionali, nonché termini di prescrizione più lunghi non modificabili contrattualmente.

Quando pianifica il proseguimento del viaggio dopo il Suo arrivo in Svizzera, tenga conto di eventuali ritardi del volo, del treno o del taxi. Anche con una buona pianificazione i ritardi all'arrivo sono sempre possibili. Se arriva, per esempio, all'aeroporto di Ginevra, Zurigo ecc., dovrebbe prevedere almeno 120 minuti fino alla partenza del Suo treno. Dopo i voli a lungo raggio questo intervallo va prolungato di conseguenza. Tenga presente che i controlli dei passaporti e doganali possono richiedere molto tempo.

La responsabilità delle imprese di viaggio, di trasporto e di navigazione aerea è limitata. Per questo voyageplan Le raccomanda di stipulare assicurazioni complementari quali l'assicurazione bagagli, l'assicurazione spese di annullamento, l'assicurazione infortuni e malattia in viaggio, un'assicurazione supplementare per il rientro ecc. Se dispone di una propria assicurazione (libretto ETI del TCS, Mobiliare, Intertour/Winterthur), La preghiamo di comunicarcelo.

14.1 Prescrizioni d'entrata

Nella descrizione del viaggio trova indicazioni sulle formalità di passaporto e d'entrata. Queste indicazioni valgono per i cittadini svizzeri e del Liechtenstein. I cittadini di altri Stati sono pregati di indicare la loro cittadinanza al momento della prenotazione, affinché l'agenzia di prenotazione possa informarli sulle prescrizioni vigenti.

La Sua agenzia di prenotazione presuppone che non sussistano particolarità quali doppia cittadinanza, apolidia ecc.

14.2 Stati dello spazio Schengen

Se, in qualità di cittadina o cittadino di uno Stato Schengen, entra da uno Stato Schengen in un altro Stato Schengen, i Suoi documenti di viaggio non vengono controllati sistematicamente. Deve tuttavia poter dimostrare in qualsiasi momento la Sua identità con i documenti di viaggio necessari. Ciò significa che deve portare sempre con sé il documento d'identità prescritto.

14.3 Visti e documenti di viaggio

L'ottenimento o il rinnovo dei documenti di viaggio, la richiesta di un visto ecc. sono di Sua responsabilità. Se un documento di viaggio non può essere ottenuto o viene rilasciato troppo tardi e per questo motivo deve annullare o modificare il Suo viaggio, si applicano le disposizioni di annullamento.

Le domande di visto vanno sempre compilate in modo completo. Nomi e cognomi vanno indicati come figurano nel documento d'identità utilizzato.

14.4 Registrazione presso le autorità

14.4.1 A seconda della destinazione, prima del viaggio deve registrarsi per tempo presso un'autorità straniera (p. es. USA: Electronic System for Travel Authorization - ESTA, https://esta.cbp.dhs.gov/, consultato il 18 agosto 2011). L'entrata è possibile solo se ha ottenuto l'autorizzazione d'entrata. La Sua agenzia di prenotazione Le segnala questa procedura, ma la registrazione è di Sua responsabilità.

Se a Lei o ai Suoi compagni di viaggio viene rifiutata l'entrata o se non ottiene l'autorizzazione d'entrata, le prestazioni non ancora usufruite non possono esserLe rimborsate.

Tali registrazioni d'entrata possono essere a pagamento. Questi costi sono a Suo carico.

14.4.2 In determinate circostanze deve inoltre compilare, all'aeroporto di partenza o durante il volo, moduli supplementari per l'entrata nel Paese di destinazione, che vengono trasmessi alle autorità competenti (per esempio USA: Advance Passenger Information System). Molte compagnie aeree pubblicano i relativi moduli sul proprio sito web, affinché possano essere compilati in anticipo. La Sua agenzia di prenotazione La informa volentieri in merito; queste informazioni si trovano anche nei documenti di viaggio.

14.5 Rispetto delle prescrizioni d'entrata

I viaggiatori sono personalmente responsabili del rispetto delle prescrizioni d'entrata, sanitarie e valutarie. Prima della partenza verifichi di avere con sé tutti i documenti necessari.

14.6 Rifiuto dell'entrata

voyageplan Le fa presente che, in caso di rifiuto dell'entrata, le spese del viaggio di ritorno sono a Suo carico. voyageplan Le segnala inoltre espressamente le conseguenze legali in caso di merci vietate e di altre importazioni.

14.7 Prescrizioni sui bagagli

La Sua agenzia di prenotazione La informa sulle prescrizioni generali relative ai bagagli; queste informazioni si trovano anche nei documenti di viaggio. Alcune compagnie aeree addebitano per i bagagli supplementi non compresi nel prezzo del viaggio. Anche per bagaglio in eccedenza, tavole da surf, sacche da golf ecc. possono essere addebitati supplementi. In determinate circostanze tali bagagli possono essere trasportati solo previa autorizzazione. Questa registrazione è di Sua responsabilità.

Per i viaggi non accompagnati è Sua responsabilità riconfermare il volo di ritorno. Le indicazioni necessarie si trovano nei Suoi documenti di viaggio. La mancata riconferma può comportare la perdita del diritto al trasporto; eventuali costi supplementari sono a Suo carico.

voyageplan è membro del Fondo di garanzia del settore svizzero dei viaggi. Il Fondo di garanzia del settore svizzero dei viaggi garantisce gli importi da Lei versati in relazione al viaggio forfettario prenotato. Ulteriori informazioni sono disponibili su www.garantiefonds.ch.

17.1 Prima di avviare una controversia legale, dovrebbe rivolgersi all'Ombudsman indipendente del settore svizzero dei viaggi. L'Ombudsman si impegna a raggiungere un accordo equo ed equilibrato per qualsiasi problema tra Lei e voyageplan o l'agenzia di prenotazione presso cui ha prenotato il viaggio.

17.2 L'indirizzo dell'Ombudsman è il seguente:

Ombudsman del settore svizzero dei viaggi
Etzelstrasse 42
Casella postale, 8038 Zurigo

Tel. 044 485 45 35
info@ombudsman-touristik.ch
www.ombudsman-touristik.ch

18.1 I Suoi dati

Per il corretto svolgimento del contratto, la Sua agenzia di prenotazione e noi abbiamo bisogno di vari dati relativi a Lei e ai Suoi compagni di viaggio (quali cognome e nome, data di nascita, indirizzo, numero di telefono ecc.). La Sua agenzia di prenotazione svizzera e noi siamo soggetti alla legge svizzera sulla protezione dei dati. Ci impegniamo a conservare i Suoi dati in modo sicuro e in Svizzera.

18.2 Trasmissione ai fornitori di prestazioni e agli aventi diritto

Per il corretto adempimento del contratto trasmettiamo i Suoi dati ai fornitori di prestazioni. Questi possono trovarsi all'estero, dove la protezione dei dati potrebbe non corrispondere allo standard svizzero.

In virtù di disposizioni di legge o di ordini delle autorità, noi come pure i fornitori di prestazioni possiamo essere obbligati a trasmettere i Suoi dati ad autorità (straniere). Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, per i voli verso gli USA (Advance Passenger Information System (APIS) o programma TSA Secure Flight) nonché per i locatori di appartamenti di vacanza e per gli albergatori.

18.3 Dati personali degni di particolare protezione

A seconda delle prestazioni prenotate può darsi che dobbiamo raccogliere dati degni di particolare protezione. Dalle preferenze alimentari, per esempio, si può eventualmente dedurre l'appartenenza religiosa. Di regola tali dati vengono trasmessi ai fornitori di prestazioni per il corretto adempimento del contratto oppure possono, in determinate circostanze, essere trasmessi in virtù di obblighi di legge o di ordini delle autorità. Fornendoci tali indicazioni, ci autorizza espressamente a utilizzare queste informazioni conformemente alla presente disposizione.

18.4 Informazioni sulle nostre offerte/programmi

Ci permettiamo di informarLa in futuro sui nostri programmi e viaggi. Può disdire questo servizio in qualsiasi momento presso la Sua agenzia di prenotazione o presso voyageplan, Avenue des Alpes 59, 1820 Montreux.

18.5 Tutela dei diritti

Ci riserviamo il diritto di trasmettere i Suoi dati ad autorità e terzi per la tutela dei nostri legittimi interessi. Lo stesso vale in caso di sospetto di un atto punibile.

18.6 Domande sulla protezione dei dati

Se ha domande sulla protezione dei dati, desidera consultare i dati che abbiamo memorizzato su di Lei o disdire il nostro servizio informativo, si rivolga alla Sua agenzia di prenotazione o a voyageplan, Avenue des Alpes 59, 1820 Montreux.

19.1 A tutti i rapporti giuridici tra Lei e voyageplan si applica il diritto svizzero. Le azioni contro voyageplan possono essere promosse unicamente presso la sede di knecht reisen a Windisch.

19.2 L'invalidità di singole disposizioni del contratto di viaggio non comporta l'invalidità dell'intero contratto.

19.3 Le disposizioni che precedono sul diritto applicabile e sul foro competente si applicano con riserva delle disposizioni non modificabili contrattualmente delle leggi applicabili o delle convenzioni internazionali.